Handling Customer Complaint

Hati-hati jika anda menganggap remeh kekecewaan maupun keluhan pelanggan.

Pada masa sekarang, pelanggan semakin terinformasi dan terkoneksi. Standar mereka terhadap kualitas pelayanan yang diberikan pun menjadi semakin tinggi. Kecenderungan untuk menyampaikan keluhan tidak hanya menyampaikannya ke perusahaan, namun juga ke teman, keluarga, juga kolega mereka. Kesalahan penanganan dapat mengakibatkan perusahaan kehilangan banyak pelanggan.

Ketahui cara-cara efektif dalam penanganan keluhan secara tuntas dalam course e-learning ini.